Как да пазаруваме

СЪДЪРЖАНИЕ

ОБЩИ СВЕДЕНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ
ВХОД В САЙТА
ИЗБОР НА ПРОДУКТИ
ПРЕГЛЕД НА КОШНИЦАТА
ПОРЪЧКА

ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА И ДОСТАВКАТА
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИТЕ
ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
a

 


ОБЩИ СВЕДЕНИЯ
Може да ползвате този сайт с или без регистрация в него. Ако се регистрирате, ще имате следните предимства:

  • по-бързо и лесно уреждане на дължимите суми за поръчките, които правите;
  • следене на статуса на вашите поръчки;
  • възможност да си имате готови списъци на продукти, които пазарувате регулярно.

Регистрацията е лесна, не отнема време и ние горещо Ви препоръчваме да се регистрирате.

Начало


РЕГИСТРАЦИЯ
Кликнете на  „Вход”. В прозореца „Вход”:

  • кликнете върху  „Регистрация”;
  • попълнете полетата в прозореца „Регистрация”;
  • кликнете на бутона „Потвърди”. Ако има грешка или неточност в някое от полетата, сайтът ще Ви върне обратно в прозореца „Регистрация” за корекции;
  • в следващите няколко минути ще получите Еmail на указаният от вас адрес. В този Email има инструкция как да активирате Вашата регистрация. Изпълнете тази инструкция не по-късно от 3 дни от датата на нейното получаване. Внимание! След 3 дни активирането на Вашата регистрация няма да е валидно и ще трябва да повторите стъките по-горе още веднъж.

С това регистацията Ви е готова. Запомнетe паролата, която сте въвели, както и Еmail-а, с който сте се регистрирали – те ще Ви трябват за да влизате в сайта като регистриран потребител.

Начало


ВХОД В САЙТА

За да можете да поръчвате като регистриран потребител (с всичките ползи от това) кликнете на   „Вход”. В прозореца „Вход” въведете Email-а и паролата, с които сте се регистрирали.

Начало


ИЗБОР НА ПРОДУКТИ
Разгледайте и изберете нужните Ви продукти. Укажете количеството от опаковките за всеки продукт и кликнете върху „Добави в кошницата”.

Начало


ПРЕГЛЕД НА КОШНИЦАТА
Кликнете върху кошницата за да Видите избраните продукти, техните количества и цени.

С кликване върху бутона „Изтриване” може да премахнете от кошницата даден продукт.

За да промените количеството опаковка/и, първо коригирайте бройката и после кликнете въху бутона „редакция”.

Ако търсите още продукти, кликнете върху връзките към тях.

За да преминете към  поръчка на продуктите в кошницата, кликнете „Към поръчката”.

Начало


ПОРЪЧКА
Кликнете върху кошницата и след като сте сигурни, че тя съдържа всичко, което искате да поръчате, кликнете на „Към поръчката”.

  • Ако сте регистриран потребител

Ако сте пропуснали да влезете в сайта през „Вход” направете това на тази стъпка.

  • Ако не сте регистриран потребител

Сайтът Ви предлага тук да се регистрирате, Кликнете на бутона „Регистрация” и следвайте инструкциите. След като се регистрирате и потвърдите регистрацията през Email, сайтът ще Ви върне към следващите стъпки за довършване на поръчката.

За да поръчате без да сте се регистрирал, кликнете на бутона „Поръчка без регистрация” и следвайте инструкциите.

Не забравяйте да отбележите квадратчето „Запознат съм с Общите условия на сайта” за да е валидна Вашата поръчка.

След като  изпратите поръчката, наш служител ще Ви потърси на указаният от Вас телефон за потвържение.

Начало


ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА И ДОСТАВКАТА
Цената на Вашата поръчка е сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане.

  • За доставки в София

Доставката е БЕЗПЛАТНА  за поръчки над 40 лв. Ако Вашата поръчка е под 40 лв. ще трябва да заплатите 4 лв. за доставка.

  • За доставки в страната

Наш служител ще се свърже с Вас, за да уточни срока и цената на доставката.

Начало


НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Можете да изберете следните начини на плащане:

  1. Плащане при доставка (наложен платеж): при получаване на стоката плащате дължимата сума на куриера.
  2. Кредитна/дебитна карта: на този етап приемате кредитни карти на Visa и Mastercard и дебитни карти на Visa
  3. Плащане по банков път: заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната банкова сметка; при получаване на стоката дължите само цената да доставката, ако поръчката Ви е под 40 лв.

Начало


ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИТЕ

  • Ако сте избрали плащане с наложен платеж

За София, поръчките се изпълняват на следващия ден от постъпване на Вашата заявка, в посочено от Вас удобно време. То следва да е в часовете между 11.00 и 21.00 часа.

  • Ако сте избрали плащане с банков превод

За София, поръчките се изпълняват на следващия ден от постъпване на плащането в нашата сметка. . Доставката ще се извърши в удобно за Вас време между 11.00 и 21.00 часа.

 За страната поръчките се изпълняват според уговорката, която ще направите с нашият служител.

ВНИМАНИЕ: Доставки не се извършват в неделя  и празнични дни!

Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите  от Вашия профил ако сте регистриран потребител.

Начало


ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано, поради някоя от следните причини:

  1. Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
  2. Отказана транзакция с кредитна/дебитна карта
  3. Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
  4. Невалиден  телефон за контакт с потребителя.

ВНИМАНИЕ!!! Без потвърждение по телефона, поръчката няма да бъде изпълнена!

При възникване на проблеми с доставката по наша вина, всички допълнителни разходи са за наша сметка. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.

Начало


ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

 
1.    Цените в сайта с включен ДДС ли са?
Цените на продукти посочени в сайта са крайни с включен ДДС.

2.    Кой гарантира, че личните ми данни няма да бъдат откраднати?
Вашите лични данни – имена, Email контакти и други се съхраняват в надеждно защитена база данни на Ситимарше ООД. Ситимарше ООД не предоставя тези данни на трети лица.

3.    Как се гарантира зашитата на данните за моите картови разплащания.
С цел пълна защита на вашите данни, свързани с използваните от вас дебитни или кредитни карти, предоставянето на такива данни не се изисква от “Сити Марше” ООД  , а те се предоставят директно на избрания от вас оператор за разплащането.

4.    Мога ли да разчитам, че няма да получа по-малък грамаж за стоките, за които в сайта вместо точно тегло е посочен диапазон на грамажа?
Ние ви гарантираме, че ще получите посочения в сайта минимален грамаж, като в повечето случаи теглото на доставяните от нас стоки е в горната част на посочения диапазон.

5.    Може ли да бъде отменена или променена поръчка?
Поръчките могат да бъдат отменени до 2 часа преди посоченото време за доставка. За целта е достатъчно да се обадите на някои от телефоните в офиса.

6.    Заменят ли се стоки от citymarche.eu?
При нужда по този случай моля потърсете ни на телефоните за контакт.

7.    Доставки в рамките на град София, означава ли, че се придържате към официално установените рамки и граници на града?
Да, доставки се извършват в официално установените рамки на града. Ако не сте сигурни дали вашият адрес попада в тези рамки, може да се свържете с нас по телефона или на адрес office@citymarche.eu.

8.    Възможни ли са закъснения и, ако да в какви рамки /ще бъда ли уведомен/а/?
С цел максимално точно изпълнение на посочените часове на доставка, разполагаме с добре изградена логистична система. Въпреки тези мерки закъснения са възможни по независещи от нас причини. Ние поемаме ангажимента при възникнал подобен случай да ви уведомим своевременно при по-значителни отклонения от графика.

9.    Мога ли да бъда сигурен, че поръчката ми се комплектова в санитарно-чиста среда, както и, че се превозва до мен в такава?
“Сити Марше” ООД  притежава разрешително за търговия с хранителни стоки и е под контрол на ДВСК и РИОКОС. Има разработена вътрешнофирмена система за контрол и проследяване на продуктите.Фирмените автомобили са специализирани за превоз на хранителни продукти.

Начало