Как да пазаруваме
ОБЩИ СВЕДЕНИЯ
Може да ползвате този сайт с или без регистрация в него. Ако се регистрирате, ще имате следните предимства:
- по-бързо и лесно уреждане на дължимите суми за поръчките, които правите;
- следене на статуса на вашите поръчки;
- възможност да си имате готови списъци на продукти, които пазарувате регулярно.
Регистрацията е лесна, не отнема време и ние горещо Ви препоръчваме да се регистрирате.
РЕГИСТРАЦИЯ
Кликнете на „Вход”. В прозореца „Вход”:
- кликнете върху „Регистрация”;
- попълнете полетата в прозореца „Регистрация”;
- кликнете на бутона „Потвърди”. Ако има грешка или неточност в някое от полетата, сайтът ще Ви върне обратно в прозореца „Регистрация” за корекции;
- в следващите няколко минути ще получите Еmail на указаният от вас адрес. В този Email има инструкция как да активирате Вашата регистрация. Изпълнете тази инструкция не по-късно от 3 дни от датата на нейното получаване. Внимание! След 3 дни активирането на Вашата регистрация няма да е валидно и ще трябва да повторите стъките по-горе още веднъж.
С това регистацията Ви е готова. Запомнетe паролата, която сте въвели, както и Еmail-а, с който сте се регистрирали – те ще Ви трябват за да влизате в сайта като регистриран потребител.
ВХОД В САЙТА
За да можете да поръчвате като регистриран потребител (с всичките ползи от това) кликнете на „Вход”. В прозореца „Вход” въведете Email-а и паролата, с които сте се регистрирали.
ИЗБОР НА ПРОДУКТИ
Разгледайте и изберете нужните Ви продукти. Укажете количеството от опаковките за всеки продукт и кликнете върху „Добави в кошницата”.
ПРЕГЛЕД НА КОШНИЦАТА
Кликнете върху кошницата за да Видите избраните продукти, техните количества и цени.
С кликване върху бутона „Изтриване” може да премахнете от кошницата даден продукт.
За да промените количеството опаковка/и, първо коригирайте бройката и после кликнете въху бутона „редакция”.
Ако търсите още продукти, кликнете върху връзките към тях.
За да преминете към поръчка на продуктите в кошницата, кликнете „Към поръчката”.
ПОРЪЧКА
Кликнете върху кошницата и след като сте сигурни, че тя съдържа всичко, което искате да поръчате, кликнете на „Към поръчката”.
- Ако сте регистриран потребител
Ако сте пропуснали да влезете в сайта през „Вход” направете това на тази стъпка.
- Ако не сте регистриран потребител
Сайтът Ви предлага тук да се регистрирате, Кликнете на бутона „Регистрация” и следвайте инструкциите. След като се регистрирате и потвърдите регистрацията през Email, сайтът ще Ви върне към следващите стъпки за довършване на поръчката.
За да поръчате без да сте се регистрирал, кликнете на бутона „Поръчка без регистрация” и следвайте инструкциите.
Не забравяйте да отбележите квадратчето „Запознат съм с Общите условия на сайта” за да е валидна Вашата поръчка.
След като изпратите поръчката, наш служител ще Ви потърси на указаният от Вас телефон за потвържение.
ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА И ДОСТАВКАТА
Цената на Вашата поръчка е сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане.
- За доставки в София
Доставката е БЕЗПЛАТНА за поръчки над 40 лв. Ако Вашата поръчка е под 40 лв. ще трябва да заплатите 4 лв. за доставка.
- За доставки в страната
Наш служител ще се свърже с Вас, за да уточни срока и цената на доставката.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Можете да изберете следните начини на плащане:
- Плащане при доставка (наложен платеж): при получаване на стоката плащате дължимата сума на куриера.
- Кредитна/дебитна карта: на този етап приемате кредитни карти на Visa и Mastercard и дебитни карти на Visa
- Плащане по банков път: заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната банкова сметка; при получаване на стоката дължите само цената да доставката, ако поръчката Ви е под 40 лв.
- Ако сте избрали плащане с наложен платеж
За София, поръчките се изпълняват на следващия ден от постъпване на Вашата заявка, в посочено от Вас удобно време. То следва да е в часовете между 11.00 и 21.00 часа.
- Ако сте избрали плащане с банков превод
За София, поръчките се изпълняват на следващия ден от постъпване на плащането в нашата сметка. . Доставката ще се извърши в удобно за Вас време между 11.00 и 21.00 часа.
За страната поръчките се изпълняват според уговорката, която ще направите с нашият служител.
ВНИМАНИЕ: Доставки не се извършват в неделя и празнични дни!
Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия профил ако сте регистриран потребител.
ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано, поради някоя от следните причини:
- Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
- Отказана транзакция с кредитна/дебитна карта
- Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
- Невалиден телефон за контакт с потребителя.
ВНИМАНИЕ!!! Без потвърждение по телефона, поръчката няма да бъде изпълнена!
При възникване на проблеми с доставката по наша вина, всички допълнителни разходи са за наша сметка. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
1. Цените в сайта с включен ДДС ли са?
Цените на продукти посочени в сайта са крайни с включен ДДС.
2. Кой гарантира, че личните ми данни няма да бъдат откраднати?
Вашите лични данни – имена, Email контакти и други се съхраняват в надеждно защитена база данни на Ситимарше ООД. Ситимарше ООД не предоставя тези данни на трети лица.
3. Как се гарантира зашитата на данните за моите картови разплащания.
С цел пълна защита на вашите данни, свързани с използваните от вас дебитни или кредитни карти, предоставянето на такива данни не се изисква от “Сити Марше” ООД , а те се предоставят директно на избрания от вас оператор за разплащането.
4. Мога ли да разчитам, че няма да получа по-малък грамаж за стоките, за които в сайта вместо точно тегло е посочен диапазон на грамажа?
Ние ви гарантираме, че ще получите посочения в сайта минимален грамаж, като в повечето случаи теглото на доставяните от нас стоки е в горната част на посочения диапазон.
5. Може ли да бъде отменена или променена поръчка?
Поръчките могат да бъдат отменени до 2 часа преди посоченото време за доставка. За целта е достатъчно да се обадите на някои от телефоните в офиса.
6. Заменят ли се стоки от citymarche.eu?
При нужда по този случай моля потърсете ни на телефоните за контакт.
7. Доставки в рамките на град София, означава ли, че се придържате към официално установените рамки и граници на града?
Да, доставки се извършват в официално установените рамки на града. Ако не сте сигурни дали вашият адрес попада в тези рамки, може да се свържете с нас по телефона или на адрес office@citymarche.eu.
8. Възможни ли са закъснения и, ако да в какви рамки /ще бъда ли уведомен/а/?
С цел максимално точно изпълнение на посочените часове на доставка, разполагаме с добре изградена логистична система. Въпреки тези мерки закъснения са възможни по независещи от нас причини. Ние поемаме ангажимента при възникнал подобен случай да ви уведомим своевременно при по-значителни отклонения от графика.
9. Мога ли да бъда сигурен, че поръчката ми се комплектова в санитарно-чиста среда, както и, че се превозва до мен в такава?
“Сити Марше” ООД притежава разрешително за търговия с хранителни стоки и е под контрол на ДВСК и РИОКОС. Има разработена вътрешнофирмена система за контрол и проследяване на продуктите.Фирмените автомобили са специализирани за превоз на хранителни продукти.